شاهده يعمل
الأطول انتظارا أولا.
باختصار
قنواتك في قائمة واحدة
إسناد تلقائي
رابط دردشة
المحادثات
كل محادثاتك في صندوق واحد، والأطول انتظارا أولا.
واتساب وإنستغرام وتلغرام وأداة الدردشة على موقعك في قائمة واحدة. تسند كل محادثة إلى أقل موظفيك انشغالا، ويعرف الموظف لماذا وصلته.
ما يفعله
صندوق الوارد والقنوات، بالتفصيل.
قنواتك في مكان واحد
واتساب وإنستغرام وتلغرام وأداة دردشة على موقعك، وأكثر من رقم واتساب لكل عمل.
لماذا وصلتك؟
كل محادثة محوّلة تخبر الموظف بسبب تحويلها، و«علّم المساعد» يحفظ الجواب الصحيح للمرة القادمة.
الأطول انتظارا أولا
مدة الانتظار مكتوبة بوضوح، وحافة المحادثة تتدرج إلى الكهرماني من 15 دقيقة وإلى الأحمر من ساعة.
ملاحظات داخلية آمنة
الملاحظة الداخلية تغير لون خانة الكتابة كلها، فيعرف الموظف أنها لن تصل إلى العميل.
ردود مقترحة
ثلاثة ردود مقترحة لكل محادثة لا ترسل وحدها أبدا، وردود جاهزة للفريق مع خدمة فريق الدعم.
قنوات تحت المراقبة
فحص لكل قناة كل 5 دقائق، وتنبيه قبل انتهاء صلاحية الربط بسبعة أيام.
شاهده يعمل
مشاهد أخرى من الخدمة
صندوق الوارد والقنوات
الأطول انتظارا أولا.
شغّل الوقت: المحادثات تعيد ترتيب نفسها، والفريق يتولى الأقدم.
تحتاج إلى ردكالساعة 10:00 ص
أقل من 15 دقيقةمن 15 دقيقةمن ساعة
كل ثانية هنا = 3 دقائق.عرض توضيحي
كل القنوات
أربع قنوات، وقائمة واحدة.
كل رسالة تحتفظ بعلامة قناتها، والرد يعود من القناة نفسها. اضغط أيقونة لترسل منها رسالة.
أربع قنوات، قائمة واحدةعرض توضيحي
صندوق الوارد
بين المساعد والفريق
تولّ المحادثة، ثم أعدها إلى المساعد.
حين يتولى موظف المحادثة يصمت المساعد، وحين يعيدها إليه يعود للرد. ويمكن تحويلها إلى زميل.
مريميتولاها المساعد
كيف يعمل
من الإعداد إلى أول عميل.
نربط قنواتك معك
واتساب للأعمال وإنستغرام وتلغرام.
ضع الدردشة حيث عملاؤك
أداة دردشة على موقعك بخمس طرق عرض، أو رابط دردشة لمن ليس له موقع.
أضف فريقك
مع خدمة فريق الدعم، لكل موظف دوره وحده الأقصى.
المساعد يرد، والفريق يتولى الباقي
ما يحوّله المساعد يصل إلى أقل الموظفين المتصلين انشغالا.
القائمة الكاملة
كل ما في صندوق الوارد والقنوات.
27 ميزة متاحة اليوم، في 6 مجموعات.
القنوات
5 ميزات
- واتساب للأعمال، وأكثر من رقم لكل عمل
- إنستغرام
- تلغرام
- أداة الدردشة على موقعك
- رابط دردشة تشاركه حيث تريد
أداة الدردشة
6 ميزات
- 5 طرق عرض: عائمة، وداخل الصفحة، وبملء الصفحة، ونافذة منبثقة، وشريط جانبي
- نموذج قبل بدء المحادثة
- ترحيب يبادر به المساعد
- شارة للرسائل غير المقروءة
- «يرد الفريق عادة خلال دقائق»
- تقييم من 1 إلى 5 بعد انتهاء المحادثة
صندوق الوارد
5 ميزات
- الأطول انتظارا أولا، بحافة كهرمانية من 15 دقيقة وحمراء من ساعة
- طرق عرض: تحتاج إلى رد، ويتولاها المساعد، والمميزة بنجمة، والمعلّمة
- متابعة محادثة بعينها
- إجراءات جماعية، وبحث، وتصدير CSV
- اختصارات لوحة المفاتيح، تعمل مع لوحة المفاتيح العربية أيضا
الفريق
4 ميزات
- إسناد تلقائي إلى أقل الموظفين المتصلين انشغالا
- حد أقصى للمحادثات المتزامنة لكل موظف
- تولّ المحادثة، أو أعدها إلى المساعد، أو حوّلها إلى زميل
- سبب التحويل ومسودة المساعد أمام الموظف
الرد
4 ميزات
- 3 ردود مقترحة لا ترسل وحدها
- ملاحظات داخلية بخانة كتابة بلون مختلف
- بعد 24 ساعة على واتساب يرسل الرد قالبا معتمدا
- «علّم المساعد» يحفظ الجواب الصحيح للمرة القادمة
المتابعة
3 ميزات
- مركز إشعارات مع التأجيل و«أسنده إليّ»
- تثبيت لوحة التحكم تطبيقا على الهاتف
- فحص كل قناة كل 5 دقائق، وتنبيه قبل 7 أيام من انتهاء الربط
حدود واضحة
ما لا يفعله أبدا.
قواعد مكتوبة في المنصة نفسها.
- لا
يرد المساعد حين يتولى موظف المحادثة.
- لا
يرسل الرد المقترح وحده.
- لا
تصل الملاحظة الداخلية إلى العميل.
- لا
تتوقف قناة دون أن تعرف: الفحص كل 5 دقائق.
يعمل مع
كل خدمة تزداد قيمتها حين تتصل بغيرها.
أسئلة
عن صندوق الوارد والقنوات
ليس لدي موقع، هل يمكنني استخدامه؟
نعم. رابط الدردشة يكفي: في وصف حسابك على إنستغرام، أو في رسائلك.
ماذا أحتاج إليه لربط واتساب؟
حساب واتساب للأعمال عبر Meta. فريقنا يربطه معك ويتأكد أن الرسائل تصل.
هل يرى الموظف ما دار قبل التحويل؟
نعم: المحادثة كاملة، وسبب التحويل، ومسودة المساعد حين لم يرسلها لأن ثقته كانت دون الحد.