سياسة الخصوصية

تقدم شركة سكود خدمة Scode Automation: منصة أعمال ذكية ترد على عملاء الأعمال في أداة الدردشة على الموقع وفي قنوات المراسلة مثل واتساب وإنستغرام وتلغرام. توضح هذه السياسة المعلومات التي نتعامل معها، ولماذا، ومع من نشاركها، وتشمل هذا الموقع أيضا.

1. طرفان في هذه السياسة

   أصحاب الأعمال هم عملاؤنا: ينشئون الحساب، ويضيفون معلومات عملهم، ويربطون قنواتهم.

   العملاء هم من يراسلون تلك الأعمال ويتلقون ردود المساعد. وبيانات هؤلاء العملاء يتحكم فيها صاحب العمل، ونحن نعالجها نيابة عنه ووفق تعليماته.

2. المعلومات التي نجمعها

   • بيانات حساب العمل: الاسم، والبريد الإلكتروني، وكلمة مرور محفوظة بصيغة مشفرة لا يمكن قراءتها، وأعضاء الفريق، وسجلات الاشتراك والفواتير.
   • المعرفة التي تضيفها: الملفات، ومحتوى موقعك، والأسئلة والأجوبة، ومعلومات العمل التي تقدمها ليجيب المساعد بدقة.
   • المحادثات: الرسائل المتبادلة بين العميل والمساعد أو أحد أفراد فريقك، ومعرف القناة المستخدم للتواصل، مثل رقم واتساب أو حساب إنستغرام.
   • بيانات التواصل التي يقدمها العميل: إن ذكر العميل اسمه أو رقمه أو بريده أثناء المحادثة، تحفظ عميلا محتملا للعمل الذي راسله.
   • بيانات تقنية: عنوان IP، والأوقات، وبيانات الطلبات، وتستخدم لمنع الإساءة وتحديد معدل الطلبات والتشخيص.

3. هذا الموقع

   نقيس زيارات هذا الموقع بخدمة Google Analytics لنعرف الصفحات الأكثر زيارة ومصادر الزيارات وعدد الضغطات على أزرار التواصل. تستخدم هذه الخدمة ملفات تعريف الارتباط، ولا نستخدمها لتحديد هويتك.

   حين تضغط زر واتساب ينتقل الحديث إلى واتساب، ويخضع لشروطه وسياسة خصوصيته.

4. كيف نستخدم المعلومات

   لتوليد الردود، وتحويل المحادثة إلى فريقك حين لا يستطيع المساعد المساعدة، واحتساب رصيد الذكاء الاصطناعي، وإعداد التحليلات لصاحب العمل، ومنع الإساءة، وتشغيل الخدمة وحمايتها.

   لا نبيع المعلومات الشخصية، ولا نستخدم معرفة عمل أو محادثاته للرد نيابة عن عمل آخر.

5. مزودو الذكاء الاصطناعي ومعالجون آخرون

   يحتاج الرد على رسالة إلى إرسال نص المحادثة وأجزاء المعرفة المتعلقة بها إلى مزودي ذكاء اصطناعي خارجيين. نستخدم:

   • Google (Gemini): لتوليد الردود.
   • Anthropic (Claude) وOpenAI: مزودان احتياطيان لا يستخدمان إلا إذا تعطل المزود الأساسي.
   • Voyage AI: لتحويل النصوص إلى صيغة تمكن البحث في المعرفة.
   • Meta: حين يربط العمل واتساب أو إنستغرام أو فيسبوك، تمر الرسائل عبر أنظمتها وفق شروطها وسياسة خصوصيتها.
   • Telegram: حين يربط العمل بوتا على تلغرام.

   يعالج هؤلاء المزودون المحتوى لإعادة النتيجة فقط، ولا نسمح لهم باستخدامه لتدريب نماذجهم.

6. أين تحفظ البيانات

   تحفظ بيانات الحسابات والمحادثات والمعرفة على خوادم نشغلها، في قواعد بيانات وتخزين للملفات وذاكرة مؤقتة. وبيانات ربط القنوات، مثل رموز الوصول، مشفرة أثناء التخزين.

   ولأن مزودي الذكاء الاصطناعي المذكورين يعملون دوليا، قد يعالج محتوى الرسائل خارج العراق.

7. مدة الاحتفاظ

   نحتفظ بالمحادثات والمعرفة ما دام حساب العمل نشطا، ليراجع صاحب العمل سجل خدمته لعملائه. وتنتهي الردود المحفوظة مؤقتا تلقائيا بعد مدة قصيرة. وحين يغلق صاحب العمل حسابه نحذف بياناته أو نزيل ما يدل على أصحابها، إلا ما يلزمنا القانون أو المحاسبة بالاحتفاظ به.

8. خياراتك

   إن كنت عميلا راسلت أحد الأعمال وتريد تصحيح رسائلك أو بياناتك أو حذفها، فتواصل مع ذلك العمل، فهو المتحكم في هذه البيانات. وإن تعذر عليك الوصول إليه، راسلنا ونساعدك في إيصال طلبك.

   وإن كنت صاحب عمل، فتستطيع تصدير بياناتك أو حذفها من لوحة التحكم، أو بمراسلتنا.

9. الأمان

   الوصول محصور بحساب كل عمل، وبيانات ربط القنوات مشفرة أثناء التخزين، والاتصال مشفر، ويتحقق النظام من توقيع الرسائل الواردة من القنوات فيرفض المزور منها. ولا يوجد نظام آمن تماما، وإن وقع اختراق يتعلق ببياناتك نبلغك بما يقتضيه القانون.

10. الأطفال

    الخدمة موجهة إلى الأعمال، وليست موجهة إلى الأطفال.

11. التغييرات على هذه السياسة

    قد نحدث هذه السياسة. ويظهر أي تغيير جوهري في تاريخ آخر تحديث أعلاه، ونبلغ به أصحاب الأعمال مباشرة حين يلزم ذلك.

للأسئلة عن هذه السياسة أو لطلب يتعلق بالبيانات: privacy@scode.iq