شاهده يعمل
لا أحد يغرق، ولا محادثة تضيع.
باختصار
4 أدوار
إسناد بحد لكل موظف
3 مقاعد إضافية
المحادثات
فريقك كله على المحادثات نفسها، وكل موظف يعرف دوره.
أدوار واضحة، ودعوات بالبريد، وإسناد يوزع المحادثات المحوّلة على أقل الموظفين انشغالا دون أن يتجاوز حد أحد، وردود جاهزة للفريق، وأداء كل موظف أمامك.
ما يفعله
فريق الدعم، بالتفصيل.
أدوار بصلاحيات ثابتة
المالك، والمشرف، والموظف، والمشاهد. والمالك وحده يصدّر البيانات، وينشئ مفاتيح الإدارة، ويعيّن مالكا آخر.
دعوة بالبريد
دعوة صالحة 72 ساعة بالعربية أو الإنجليزية، ويضع الموظف كلمة مروره بنفسه.
إسناد عادل
المحادثة المحوّلة تذهب إلى أقل الموظفين المتصلين انشغالا، ولكل موظف حد أقصى تحدده من 1 إلى 50، وهو 5 افتراضيا.
ردود جاهزة للفريق
خاصة بكل موظف أو مشتركة، بالعربية والإنجليزية، تستدعى باختصار يبدأ بـ / ومعها عداد استخدام.
أداء كل موظف
المحادثات، ونسبة الحل، ومتوسط تقييم العملاء، مقارنة بالوسيط في فريقك، مع تصدير CSV.
سجل نشاط الفريق
آخر ما جرى في المعرفة والإعدادات والفوترة والبيانات، للمالك والمشرفين.
شاهده يعمل
مشاهد أخرى من الخدمة
فريق الدعم
لا أحد يغرق، ولا محادثة تضيع.
أضف محادثات محوّلة: تذهب كل واحدة إلى أقل المتصلين انشغالا، وحين يمتلئ الجميع تنتظر حتى يفرغ مكان.
إسناد المحادثات المحوّلةعرض توضيحي · الحد هنا 3 (5 افتراضيا)
محوّلة من المساعد
ححسينمتصل
ززهراءمتصل
ممصطفىغير متصل
تذهب كل محادثة محوّلة إلى أقل الموظفين المتصلين انشغالا.
كيف يعمل
من الإعداد إلى أول عميل.
أضف الخدمة
تضيف 3 مقاعد إلى المقعدين في الأساس.
ادع فريقك
بالبريد، ولكل موظف دوره.
حدد حد كل موظف
عدد المحادثات التي يتولاها في وقت واحد.
تابع الأداء
مقارنة بالوسيط، وتقييمات العملاء.
القائمة الكاملة
كل ما في فريق الدعم.
21 ميزة متاحة اليوم، في 5 مجموعات.
الفريق
4 ميزات
- 4 أدوار: المالك، والمشرف، والموظف، والمشاهد
- دعوة بالبريد صالحة 72 ساعة، بالعربية أو الإنجليزية
- 3 مقاعد إضافية مع الخدمة، فوق المقعدين في الأساس
- المالك وحده يعيّن مالكا آخر، ولا أحد يغير دوره بنفسه
الإسناد
4 ميزات
- إلى أقل الموظفين المتصلين انشغالا
- حد أقصى لكل موظف من 1 إلى 50، و5 افتراضيا
- المشاهد لا تسند إليه محادثات تلقائيا
- تولّ المحادثة، أو حوّلها إلى زميل، أو أعدها إلى المساعد
الردود الجاهزة
5 ميزات
- خاصة أو مشتركة للفريق
- بالعربية والإنجليزية
- اختصارات تبدأ بـ /
- عداد لمرات الاستخدام
- ينشئها المالك والمشرفون
الجودة
6 ميزات
- تقييم من 1 إلى 5 في أداة الموقع، مع تعليق اختياري
- التقييم المنخفض يبرز في التنبيه
- أداء كل موظف: المحادثات، ونسبة الحل، ومتوسط التقييم
- مقارنة بالوسيط، ولا يرتّب من تولى أقل من 15 محادثة
- مؤشر لسرعة رد المساعد ومتوسط زمن الحل، مع تنبيه
- تصدير الأداء بملف CSV
الرقابة
2 ميزة
- سجل نشاط الفريق، مع التصفية حسب المجال
- للمالك والمشرفين
حدود واضحة
ما لا يفعله أبدا.
قواعد مكتوبة في المنصة نفسها.
- لا
يسند إلى موظف أكثر من حده.
- لا
يسند إلى موظف غير متصل.
- لا
يغير أحد دوره بنفسه.
يعمل مع
كل خدمة تزداد قيمتها حين تتصل بغيرها.
أسئلة
عن فريق الدعم
ما الذي في الأساس، وما الذي في هذه الخدمة؟
صندوق الوارد، وتولي المحادثة وتحويلها، والإسناد التلقائي في الأساس. وهذه الخدمة تضيف صفحة الفريق والدعوات، والردود الجاهزة، وأداء الموظفين، و3 مقاعد.
هل يقيس سرعة الدعم؟
نعم. مؤشر في التحليلات يتابع سرعة رد المساعد ومتوسط زمن الحل، وينبهك حين يقترب من الهدف أو يتجاوزه.
من أين تأتي تقييمات العملاء؟
من بطاقة التقييم في أداة الدردشة على موقعك، من 1 إلى 5 مع تعليق اختياري، والتقييم المنخفض يبرز في التنبيه.