كيف يعمل
من أول رسالة إلى أول رد، بأربع خطوات.
فريقنا يجهز حسابك وقنواتك معك، ثم يرد المساعد على عملائك من معلوماتك، وأنت تتابعه وتعلّمه ما لا يعرفه. ولا تحتاج إلى خبرة تقنية.
الخطوات
أربع خطوات، وفريقنا معك من أولها.
الخطوة 1: تواصل معنا
راسلنا على واتساب، وأخبرنا عن عملك والقنوات التي يراسلك عليها عملاؤك: واتساب، وإنستغرام، وتلغرام، وموقعك. وتبدأ بتجربة مجانية، ولا عقد يلزمك.
ما نحتاج إليه منك
- ملفاتك، وصفحات موقعك إن وجدت
- أجوبتك الثابتة عن الأسئلة المتكررة
- منتجاتك أو خدمات عملك وأسعارها
- ساعات عملك
ولربط واتساب يلزم حساب واتساب للأعمال عبر Meta، ويربطه فريقنا معك.
الخطوة 2: نجهز حسابك
يضيف فريقنا معلومات عملك وما يقدمه لعملائه وأسعارك، ويربط قنواتك، ويجرب المساعد معك قبل أن يرد على أي عميل، ويدربك أنت وفريقك.
معالج الإعداد في لوحة التحكم، بخمس خطوات
- 1عملك
- 2المعلومات
- 3التفاصيل
- 4التجربة
- 5الإطلاق
وصفحة الإطلاق تؤكد أن المساعد يعمل على قنواتك.
صفحة الخدمة: المساعد الذكيالخطوة 3: يبدأ الرد
يجيب عملاءك من معلوماتك على مدار الساعة، ويحجز المواعيد ويسجل الطلبات، ويحوّل المحادثة إلى فريقك حين لا يتأكد.
صفحة الخدمة: صندوق الوارد والقنواتوأنت تحدد حدوده
- حد الثقة: متوازن 45% أو حذر 60%، ودونه تصل مسودته إلى فريقك ولا ترسل
- قواعدك على كلمات مثل «شكوى» أو «استرجاع» تحوّل المحادثة إلى موظف مباشرة
- حين يتولى موظفك المحادثة يصمت المساعد حتى يعيدها إليه
الخطوة 4: تتابع وتعلّمه
في لوحة التحكم ترى ما يحتاج إليك الآن وأرقام يومك. وكل سؤال لم يجد جوابه يظهر في فجوات المعرفة: تجيب عنه مرة، فيستخدم جوابك من السؤال التالي.
صفحة الخدمة: التحليلاتيتعلم منك
- فجوات المعرفة تجمع الصيغ المختلفة للسؤال الواحد
- تصحيحات فريقك تستخدم من السؤال التالي
- يقترح، وأنت تعتمد: لا يتعلم وحده
بعد الإطلاق
ماذا يحدث لكل رسالة
كل رسالة تمر بالطريق نفسه: يقرأ معرفتك، ويفحص قواعدك ويقدّر ثقته، ثم يرد أو يسجل أو يحوّل المحادثة إلى فريقك.
كيف يقرر
كل رسالة تعرف طريقها.
اختر رسالة كما يكتبها العملاء، وشاهد أين تذهب ولماذا.
- رسالة العميلكم سعر التنظيف؟
- يقرأ معرفتكقائمة الأسعار
- يفحص قواعدك ويقدّر ثقتهوجد الجواب في قائمة الأسعار · ثقة 92%
- يرد فوراسعر تنظيف الأسنان 25,000 د.ع.أرسل الرد
- يسجل حجزا أو طلبا
- يحوّل إلى موظف
- يضيف إلى فجوات المعرفة
ما لا يفعله أبدا
- يخترع سعرا أو رسوم توصيل
- يذكر كمية المخزون
- يؤكد حجزا ينتظر موافقتك
- يتجاوز قواعدك
- يرد حين يتسلم موظفك
- يجيب عما ليس في معرفتك
مثال توضيحي: الأسعار ونسب الثقة من عمل افتراضي.
أسئلة
قبل أن تبدأ
هل أحتاج إلى خبرة تقنية؟
لا. فريقنا يجهز حسابك معك، ويربط قنواتك، ويدربك أنت وفريقك. وفي لوحة التحكم معالج إعداد من 5 خطوات، ودليل استخدام.
ماذا تحتاجون إليه مني لنبدأ؟
معلوماتك: ملفاتك، وصفحات موقعك إن وجدت، وأجوبتك الثابتة، ومنتجاتك، وساعات عملك. ولربط واتساب يلزم حساب واتساب للأعمال عبر Meta، ويربطه فريقنا معك.
ماذا يفعل حين لا يعرف الجواب؟
يحوّل المحادثة إلى فريقك، ويضيف السؤال إلى فجوات المعرفة. تجيب عنه مرة واحدة، فيستخدم جوابك من السؤال التالي.
لعملك
صفحة لكل مجال
الأمثلة، والخدمات، والاشتراك الشهري لكل نوع من الأعمال.